Retirada na Loja Física

POLÍTICA DE RETIRADA NA LOJA

Para oferecer mais comodidade e economia, disponibilizamos a opção de Retirada em Mãos.

Esta Modalidade aparece para os ceps situados na região de São Paulo, se você é de outra cidade/estado e deseja retirar em nossa loja fisica, entre em contato conosco ou use o cep da cidade, de onde ira se hospedar.

Por se tratar de um ateliê artesanal com fluxo de produção individual, a retirada segue as regras abaixo:

1. Prazo de Disponibilidade (Produção)

• Manutenção do Prazo: Optar pela retirada não reduz o tempo de confecção do produto. O prazo de 10 a 15 dias úteis para produção permanece vigente.

• Aviso de Prontidão: Você receberá uma notificação oficial assim que o seu pedido estiver finalizado e embalado. Por favor, não compareça ao local antes de receber esta confirmação.

2. Agendamento de Horário

• As retiradas ocorrem exclusivamente mediante agendamento prévio.

• Após o aviso de que o pedido está pronto, combinaremos o dia e a faixa horária para a entrega.

• Horários de Atendimento: [Inserir aqui seus dias e horários, ex: Segunda a Sexta, das 14h às 18h].

3. Local de Retirada

• O endereço completo e as instruções de acesso serão enviados de forma privada após a finalização do pedido.

• Ponto de Referência: [Opcional: Inserir Bairro/Região].

4. Procedimento de Retirada

• Identificação: No momento da retirada, é necessário apresentar o número do pedido e um documento de identificação com foto.

• Retirada por Terceiros: Caso outra pessoa vá buscar o pedido, o cliente deve informar o nome completo do responsável previamente através dos nossos canais de atendimento.

5. Prazo Limite para Retirada

• Após a notificação de que o pedido está disponível, o cliente tem o prazo de 7 dias corridos para realizar a retirada.

• Após este período: Caso o pedido não seja retirado em até 7 dias, o produto retornará ao nosso estoque de expedição. Para uma nova tentativa de entrega, será gerada uma cobrança de frete para envio via Correios.

6. Considerações Finais

• A impossibilidade de comparecimento após o agendamento deve ser comunicada com antecedência para que possamos reorganizar a agenda de entregas.

• Como os produtos são produzidos sob demanda, o não comparecimento para retirada dentro do prazo não implica no cancelamento automático da compra.

POLÍTICA DE TROCAS: SITE PARA LOJA FÍSICA

Para sua conveniência, a Dark Paradise oferece a possibilidade de trocar produtos adquiridos em nossa loja virtual diretamente em nossa unidade física na Galeria do Rock (São Paulo). Para que este processo ocorra de forma organizada, as seguintes condições devem ser observadas:

1. Prazo para Troca

• O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto (conforme rastreio dos Correios), para solicitar a troca ou manifestar o desejo de realizá-la em nossa loja física.

2. Requisitos Obrigatórios

Para que a troca seja efetuada no balcão da loja, o produto deve:

• Estar em sua embalagem original e com todas as etiquetas/tags afixadas.

• Não apresentar qualquer indício de uso, lavagem, manchas, odores ou modificações.

• Estar acompanhado do número do pedido ou comprovante de compra enviado por e-mail.

3. Procedimento de Troca na Loja

• Aviso Prévio: Por se tratar de produtos artesanais com estoque limitado, solicitamos que o cliente entre em contato via [WhatsApp/E-mail] informando o desejo de trocar na loja física. Isso garante que possamos verificar a disponibilidade do item desejado em estoque.

• Diferença de Valores: * Caso o novo produto escolhido tenha um valor maior que o item original, a diferença deverá ser paga no ato da troca.

  • Caso o valor seja inferior, o saldo poderá ser convertido em um vale-compras para uso futuro na loja física ou virtual.

4. Produtos com Defeito

• Caso a troca seja motivada por defeito de fabricação, o produto passará por uma análise técnica no momento da entrega na loja física. Constatado o defeito, a troca será realizada imediatamente (sujeito à disponibilidade de estoque) ou será gerado um crédito integral.

5. Brindes e Mimos

• Em caso de troca parcial ou total do pedido, não é necessário devolver os mimos ou cristais enviados como presente, exceto em casos de devolução total por arrependimento com estorno do valor.

6. Observações Importantes

• Produtos Personalizados: Itens feitos sob medida ou com personalizações específicas solicitadas pelo cliente não são passíveis de troca, exceto em casos de defeito de fabricação.

• Custos de Deslocamento: A escolha pela troca na loja física é opcional. A loja não se responsabiliza por custos de transporte, estacionamento ou deslocamento do cliente até a Galeria do Rock.