Sobre frete e prazos

POLÍTICA DE ENVIO E LOGÍSTICA

Bem-vindo à nossa política de envios. Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos e prazos descritos abaixo. Nosso trabalho é estritamente artesanal, realizado individualmente por uma única artesã, o que garante a exclusividade e o cuidado com cada detalhe, desde o produto até a aromaterapia da embalagem.

1. Prazos de Produção e Postagem (O Nosso Prazo)

O prazo total para entrega é a soma do nosso tempo de produção mais o prazo do transporte 

PRAZO DE ENVIO

Nossa loja virtual trabalha com duas categorias de produtos, que possuem prazos de envio diferentes:

1. Produtos à Pronta Entrega
Os produtos disponíveis na categoria “Pronta Entrega” estão disponíveis em estoque físico e podem ser identificados através dessa categoria no site.

O prazo para envio desses pedidos é de 5 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Importante: nosso estoque de produtos à pronta entrega fica armazenado em nossa loja física, que funciona de quarta-feira a sábado. Por esse motivo, a separação dos pedidos de produtos à pronta entrega é realizada somente nos dias de funcionamento da loja, e os envios são realizados de quarta a sexta-feira.

Assim, o termo “pronta entrega” não significa envio imediato, mas sim que o produto já se encontra disponível em nosso estoque, não dependendo de produção ou confecção após a compra.

2. Produtos sob encomenda
Os demais produtos disponíveis na sessão geral do site, que não estão identificados na categoria “Pronta Entrega”, são produzidos sob encomenda.

Para esses produtos, o prazo de produção e preparação para envio é de 15 a 20 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

PRAZO DO FRETE

Os prazos informados pelas opções de envio disponíveis no momento da compra não estão incluídos nos prazos de preparação acima.

O prazo informado pelo método de envio escolhido pelo cliente, seja Correios ou transportadora, começa a ser contado somente após a postagem do pedido.

Dessa forma, o prazo total para recebimento do pedido é composto por:

prazo de preparação do pedido + prazo de transporte do método de envio escolhido.

Por exemplo, ao escolher uma modalidade de frete que informa determinado número de dias úteis para entrega, essa contagem não começa no momento da compra, mas somente após o pedido ser efetivamente postado e entrar em transporte.

O prazo de transporte é de responsabilidade da empresa responsável pela entrega e pode sofrer alterações ou atrasos decorrentes de fatores externos, como logística, condições climáticas, períodos de alta demanda, greves, restrições operacionais ou outros eventos que estejam fora do controle da Dark Paradise.

Pedidos contendo produtos à pronta entrega e produtos sob encomenda:

Caso um mesmo pedido contenha produtos das duas categorias, o pedido será preparado e enviado de acordo com o maior prazo aplicável, ou seja, poderá seguir o prazo de 15 a 20 dias úteis, devido à necessidade de produção das peças sob encomenda.

Após a postagem, inicia-se a contagem do prazo de entrega correspondente à modalidade de frete escolhida no momento da compra e seu prazo et de responsabilidade exclusiva da empresa escolhida para entrega

• Produtos em Estoque/Catálogo: De 10 a 15 dias úteis para confecção, preparação e postagem.

• Contagem de Prazo: Inicia-se no dia útil seguinte à confirmação do pagamento.

• Dias Úteis: Não contabilizamos sábados, domingos, feriados ou períodos de recesso e férias (previamente avisados no site).

• Pedidos Urgentes: Devido à natureza do trabalho manual e à necessidade de cronograma rígido, não aceitamos encomendas para datas agendadas ou envios imediatos.

Nota sobre Coletas: Nossas postagens ocorrem semanalmente. Caso o prazo final do seu pedido não coincida com o dia de coleta, ele será enviado na coleta subsequente.

 Rastreamento e Comunicação

• O código de rastreio será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado e estará disponível no painel "Minha Conta".

• É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreio para garantir que haja alguém no local para o recebimento.

• Certifique-se de que nossos e-mails não estejam caindo na caixa de SPAM.

4. Condições de Reenvio e Devoluções

• Endereço Incorreto ou Ausência: Caso o pacote retorne por endereço inválido, destinatário desconhecido, mudou-se ou ausência após as tentativas de entrega, o custo do novo frete será de responsabilidade do comprador.

• Retirada em Agência: Em algumas localidades, os Correios podem solicitar a retirada do objeto na agência. O não cumprimento do prazo de retirada resultará no retorno do produto e cobrança de novo frete.

5. Intercorrências (Atrasos, Greves e Extravios)

• Atrasos Logísticos: Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de greves ou falhas operacionais dos Correios, mas prestaremos todo o suporte necessário.

• Extravios Confirmados: Caso os Correios confirmem o extravio da encomenda, ofereceremos o reenvio do produto ou o estorno do valor em até 30 dias após a confirmação oficial da transportadora.

6. Informações Adicionais

• Tributação: Algumas cidades podem recolher ICMS ou taxas específicas sobre mercadorias. O pagamento de tributos alfandegários ou fiscais de destino é de inteira responsabilidade do comprador.

• Frete Grátis: Eventuais promoções de frete grátis são ações comerciais não cumulativas, enviadas pela modalidade de menor custo e podem ser alteradas sem aviso prévio.

POLÍTICA DE RETIRADA NA LOJA

Para oferecer mais comodidade e economia, disponibilizamos a opção de Retirada em Mãos. Por se tratar de um ateliê artesanal com fluxo de produção individual, a retirada segue as regras abaixo:

1. Prazo de Disponibilidade (Produção)

• Manutenção do Prazo: Optar pela retirada não reduz o tempo de confecção do produto. O prazo de 10 a 15 dias úteis para produção permanece vigente.

• Aviso de Prontidão: Você receberá uma notificação oficial assim que o seu pedido estiver finalizado e embalado. Por favor, não compareça ao local antes de receber esta confirmação.

2. Agendamento de Horário

• As retiradas ocorrem exclusivamente mediante agendamento prévio.

• Após o aviso de que o pedido está pronto, combinaremos o dia e a faixa horária para a entrega.

• Horários de Atendimento: De Quarta a Sábado, das 10 ás 18 horas

3. Local de Retirada

• O endereço completo e as instruções de acesso serão enviados de forma privada após a finalização do pedido.

• Ponto de Referência: Galeria do rock, Centro, SãoPaulo

4. Procedimento de Retirada

• Identificação: No momento da retirada, é necessário apresentar o número do pedido e um documento de identificação com foto.

• Retirada por Terceiros: Caso outra pessoa vá buscar o pedido, o cliente deve informar o nome completo do responsável previamente através dos nossos canais de atendimento.

5. Prazo Limite para Retirada

• Após a notificação de que o pedido está disponível, o cliente tem o prazo de 7 dias corridos para realizar a retirada.

• Após este período: Caso o pedido não seja retirado em até 7 dias, o produto retornará ao nosso estoque de expedição. Para uma nova tentativa de entrega, será gerada uma cobrança de frete para envio via Correios.

6. Considerações Finais

• A impossibilidade de comparecimento após o agendamento deve ser comunicada com antecedência para que possamos reorganizar a agenda de entregas.

• Como os produtos são produzidos sob demanda, o não comparecimento para retirada dentro do prazo  implica no cancelamento automático da compra sem reembolso após o prazo .