Sobre frete e prazos

POLÍTICA DE ENVIO E LOGÍSTICA

Bem-vindo à nossa política de envios. Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos e prazos descritos abaixo. Nosso trabalho é estritamente artesanal, realizado individualmente por uma única artesã, o que garante a exclusividade e o cuidado com cada detalhe, desde o produto até a aromaterapia da embalagem.

1. Prazos de Produção e Postagem (O Nosso Prazo)

O prazo total para entrega é a soma do nosso tempo de produção mais o prazo dos Correios.

• Produtos em Estoque/Catálogo: De 10 a 15 dias úteis para confecção, preparação e postagem.

• Contagem de Prazo: Inicia-se no dia útil seguinte à confirmação do pagamento.

• Dias Úteis: Não contabilizamos sábados, domingos, feriados ou períodos de recesso e férias (previamente avisados no site).

• Pedidos Urgentes: Devido à natureza do trabalho manual e à necessidade de cronograma rígido, não aceitamos encomendas para datas agendadas ou envios imediatos.

Nota sobre Coletas: Nossas postagens ocorrem semanalmente. Caso o prazo final do seu pedido não coincida com o dia de coleta, ele será enviado na coleta subsequente.

2. Prazos de Entrega (Prazo dos Correios)

Após a postagem, o tempo de entrega é de responsabilidade exclusiva dos Correios. Oferecemos as seguintes modalidades:

• Mini Envios: Econômico, para pequenos volumes (até 300g). O rastreio é simplificado (informa apenas postagem e entrega).

• PAC: Opção intermediária com rastreio detalhado ponto a ponto.

• SEDEX: Opção expressa para maior agilidade (1 a 3 dias úteis após a postagem, dependendo da região).

3. Rastreamento e Comunicação

• O código de rastreio será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado e estará disponível no painel "Minha Conta".

• É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreio para garantir que haja alguém no local para o recebimento.

• Certifique-se de que nossos e-mails não estejam caindo na caixa de SPAM.

4. Condições de Reenvio e Devoluções

• Endereço Incorreto ou Ausência: Caso o pacote retorne por endereço inválido, destinatário desconhecido, mudou-se ou ausência após as tentativas de entrega, o custo do novo frete será de responsabilidade do comprador.

• Retirada em Agência: Em algumas localidades, os Correios podem solicitar a retirada do objeto na agência. O não cumprimento do prazo de retirada resultará no retorno do produto e cobrança de novo frete.

5. Intercorrências (Atrasos, Greves e Extravios)

• Atrasos Logísticos: Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de greves ou falhas operacionais dos Correios, mas prestaremos todo o suporte necessário.

• Extravios Confirmados: Caso os Correios confirmem o extravio da encomenda, ofereceremos o reenvio do produto ou o estorno do valor em até 30 dias após a confirmação oficial da transportadora.

6. Informações Adicionais

• Tributação: Algumas cidades podem recolher ICMS ou taxas específicas sobre mercadorias. O pagamento de tributos alfandegários ou fiscais de destino é de inteira responsabilidade do comprador.

• Frete Grátis: Eventuais promoções de frete grátis são ações comerciais não cumulativas, enviadas pela modalidade de menor custo e podem ser alteradas sem aviso prévio.

POLÍTICA DE RETIRADA NA LOJA

Para oferecer mais comodidade e economia, disponibilizamos a opção de Retirada em Mãos. Por se tratar de um ateliê artesanal com fluxo de produção individual, a retirada segue as regras abaixo:

1. Prazo de Disponibilidade (Produção)

• Manutenção do Prazo: Optar pela retirada não reduz o tempo de confecção do produto. O prazo de 10 a 15 dias úteis para produção permanece vigente.

• Aviso de Prontidão: Você receberá uma notificação oficial assim que o seu pedido estiver finalizado e embalado. Por favor, não compareça ao local antes de receber esta confirmação.

2. Agendamento de Horário

• As retiradas ocorrem exclusivamente mediante agendamento prévio.

• Após o aviso de que o pedido está pronto, combinaremos o dia e a faixa horária para a entrega.

• Horários de Atendimento: De Quarta a Sábado, das 10 ás 18 horas

3. Local de Retirada

• O endereço completo e as instruções de acesso serão enviados de forma privada após a finalização do pedido.

• Ponto de Referência: Galeria do rock, Centro, SãoPaulo

4. Procedimento de Retirada

• Identificação: No momento da retirada, é necessário apresentar o número do pedido e um documento de identificação com foto.

• Retirada por Terceiros: Caso outra pessoa vá buscar o pedido, o cliente deve informar o nome completo do responsável previamente através dos nossos canais de atendimento.

5. Prazo Limite para Retirada

• Após a notificação de que o pedido está disponível, o cliente tem o prazo de 7 dias corridos para realizar a retirada.

• Após este período: Caso o pedido não seja retirado em até 7 dias, o produto retornará ao nosso estoque de expedição. Para uma nova tentativa de entrega, será gerada uma cobrança de frete para envio via Correios.

6. Considerações Finais

• A impossibilidade de comparecimento após o agendamento deve ser comunicada com antecedência para que possamos reorganizar a agenda de entregas.

• Como os produtos são produzidos sob demanda, o não comparecimento para retirada dentro do prazo não implica no cancelamento automático da compra.