Termos de uso

TERMOS E CONDIÇÕES DE USO – LOJA VIRTUAL

Seja bem-vindo(a) à nossa loja oficial.

Possuímos também uma loja física localizada na Galeria do Rock, loja 466, terceiro andar, Av. São João, 439 – Centro, São Paulo – SP, CEP 01035-000. No entanto, os presentes termos e condições aplicam-se exclusivamente às compras realizadas em nossa loja virtual.

As operações, condições, políticas, valores, descontos e promoções divulgados no site são independentes e exclusivos da loja online, não sendo obrigatoriamente aplicáveis à loja física, que possui funcionamento, estoque e condições próprias.

O valor mínimo para compras em nosso site é de R$ 20,00 (vinte reais). As entregas realizadas por meio da plataforma são efetuadas pelos Correios.

1. COMO EFETUAR SUA COMPRA
Ao navegar pelas categorias ou páginas de produtos e selecionar um item de interesse, clique no botão “COMPRAR”, localizado na página do produto desejado.

Na mesma página, há disponível um campo para cálculo prévio de frete, permitindo a visualização do valor antes da finalização do pedido.

Após clicar em “COMPRAR”, será exibida uma janela com as opções:

“Finalizar compra” – para encaminhar o pedido à etapa de pagamento, após adicionar todos os produtos desejados ao carrinho;

“Continuar comprando” – para permanecer navegando e incluir outros itens no mesmo pedido.

É possível adicionar múltiplos produtos ao carrinho para envio em um único frete. Antes de finalizar, revise atentamente seu pedido, pois após a conclusão não será possível adicionar, remover ou substituir itens.

Caso haja campanha promocional vigente, o campo para inserção de cupom será disponibilizado nesta etapa. Os cupons não são cumulativos.

2. CADASTRO E DADOS DO CLIENTE
Será necessário informar um e-mail válido, por meio do qual enviaremos todas as comunicações relativas ao pedido, incluindo confirmação, atualizações de status e código de rastreamento.

Recomendamos verificar a caixa de spam e autorizar o recebimento de nossos e-mails para evitar falhas na comunicação.

O preenchimento correto dos dados é de responsabilidade do cliente. A etapa de cadastro está dividida em três áreas:

a) Identificação do Cliente
Campo “Novo cadastro ou identifique-se”.
Os dados inseridos permitirão acesso às informações do pedido e viabilizarão o processamento e envio da compra.

b) Entrega
Os dados informados neste campo serão utilizados diretamente na emissão da etiqueta de envio. Informações incorretas ou incompletas podem resultar em extravio, devolução ou necessidade de pagamento de novo frete para reenvio.

Há também um campo destinado a mensagens ao destinatário (ex.: bilhetes comemorativos).

Caso deseje alteração no modelo do fecho de brincos (ex.: troca de tarracha por anzol), a solicitação deverá ser registrada neste campo no momento da compra.

c) Pagamento
Atualmente, utilizamos o Mercado Pago como intermediador de pagamento.

3. MÉTODOS DE PAGAMENTO ACEITOS
Cartão de crédito: Visa, Mastercard, Elo, Hipercard e American Express;

Pix via Mercado Pago;

Cartão de débito virtual Caixa;

Boleto bancário;

Boleto parcelado (Checkout Pro);

Saldo em conta Mercado Pago (Checkout Pro).

A página de pagamento inicia, por padrão, com a opção de cartão de crédito selecionada. Para alterar o método, basta clicar em “Alterar forma de pagamento”.

4. BOLETO BANCÁRIO
O boleto deverá ser pago em até 3 (três) dias corridos.

A compensação pode levar até 2 (dois) dias úteis, dependendo da instituição financeira. O prazo de envio do pedido passa a contar 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento.

Boletos não são compensados aos finais de semana.

Pedidos sem identificação de pagamento dentro do prazo serão automaticamente cancelados pelo sistema.

Caso o pagamento seja realizado no último dia do prazo, recomenda-se o envio do comprovante por e-mail para análise manual, evitando cancelamento automático.

Não efetue pagamentos após o vencimento. Pagamentos fora do prazo não garantem a disponibilidade do produto. Em caso de indisponibilidade, poderá ser disponibilizado voucher no valor pago, com prazo determinado para utilização.

5. CONFIRMAÇÃO E STATUS DO PEDIDO
Pagamentos via cartão de crédito são aprovados ou recusados imediatamente.

Pagamentos via boleto terão o status alterado somente após compensação bancária.

Caso o pagamento tenha sido realizado e o status não seja atualizado para “Pago” em até 72 horas úteis, entre em contato para verificação.

Todas as atualizações do pedido são enviadas automaticamente para o e-mail cadastrado.

6. PRODUTOS ESGOTADOS
Nossos produtos são artesanais e podem esgotar-se temporariamente.

Para ser notificado(a) quando um item retornar ao estoque, acesse a página do produto esgotado e cadastre seu e-mail no campo indicado. Você receberá notificação automática assim que o produto estiver disponível novamente.

7. ACEITAÇÃO DOS TERMOS
Ao efetuar um pedido em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos descritos nesta página.

A não leitura dos termos não isenta o cliente das condições aqui estabelecidas.

Recomendamos acompanhar atentamente as comunicações enviadas por e-mail para garantir o correto acompanhamento do pedido.

POLÍTICA DE ENVIO E LOGÍSTICA
Bem-vindo à nossa política de envios. Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos e prazos descritos abaixo. Nosso trabalho é estritamente artesanal, realizado individualmente por uma única artesã, o que garante a exclusividade e o cuidado com cada detalhe, desde o produto até a aromaterapia da embalagem.

1. Prazos de Produção e Postagem (O Nosso Prazo)
O prazo total para entrega é a soma do nosso tempo de produção mais o prazo dos Correios.

Produtos em Estoque/Catálogo: De 10 a 15 dias úteis para confecção, preparação e postagem.

Contagem de Prazo: Inicia-se no dia útil seguinte à confirmação do pagamento.

Dias Úteis: Não contabilizamos sábados, domingos, feriados ou períodos de recesso e férias (previamente avisados no site).

Pedidos Urgentes: Devido à natureza do trabalho manual e à necessidade de cronograma rígido, não aceitamos encomendas para datas agendadas ou envios imediatos.

Nota sobre Coletas: Nossas postagens ocorrem semanalmente. Caso o prazo final do seu pedido não coincida com o dia de coleta, ele será enviado na coleta subsequente.

2. Prazos de Entrega (Prazo dos Correios)
Após a postagem, o tempo de entrega é de responsabilidade exclusiva dos Correios. Oferecemos as seguintes modalidades:

Mini Envios: Econômico, para pequenos volumes (até 300g). O rastreio é simplificado (informa apenas postagem e entrega).

PAC: Opção intermediária com rastreio detalhado ponto a ponto.

SEDEX: Opção expressa para maior agilidade (1 a 3 dias úteis após a postagem, dependendo da região).

3. Rastreamento e Comunicação
O código de rastreio será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado e estará disponível no painel "Minha Conta".

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreio para garantir que haja alguém no local para o recebimento.

Certifique-se de que nossos e-mails não estejam caindo na caixa de SPAM.

4. Condições de Reenvio e Devoluções
Endereço Incorreto ou Ausência: Caso o pacote retorne por endereço inválido, destinatário desconhecido, mudou-se ou ausência após as tentativas de entrega, o custo do novo frete será de responsabilidade do comprador.

Retirada em Agência: Em algumas localidades, os Correios podem solicitar a retirada do objeto na agência. O não cumprimento do prazo de retirada resultará no retorno do produto e cobrança de novo frete.

5. Intercorrências (Atrasos, Greves e Extravios)
Atrasos Logísticos: Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de greves ou falhas operacionais dos Correios, mas prestaremos todo o suporte necessário.

Extravios Confirmados: Caso os Correios confirmem o extravio da encomenda, ofereceremos o reenvio do produto ou o estorno do valor em até 30 dias após a confirmação oficial da transportadora.

6. Informações Adicionais
Tributação: Algumas cidades podem recolher ICMS ou taxas específicas sobre mercadorias. O pagamento de tributos alfandegários ou fiscais de destino é de inteira responsabilidade do comprador.

Frete Grátis:

 Eventuais promoções de frete grátis são ações comerciais não cumulativas, enviadas pela modalidade de menor custo e podem ser alteradas sem aviso prévio.

POLÍTICA DE ENVIO E LOGÍSTICA
Bem-vindo à nossa política de envios. Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos e prazos descritos abaixo. Nosso trabalho é estritamente artesanal, realizado individualmente por uma única artesã, o que garante a exclusividade e o cuidado com cada detalhe, desde o produto até a aromaterapia da embalagem.

1. Prazos de Produção e Postagem (O Nosso Prazo)
O prazo total para entrega é a soma do nosso tempo de produção mais o prazo dos Correios.

Produtos em Estoque/Catálogo: De 10 a 15 dias úteis para confecção, preparação e postagem.

Contagem de Prazo: Inicia-se no dia útil seguinte à confirmação do pagamento.

Dias Úteis: Não contabilizamos sábados, domingos, feriados ou períodos de recesso e férias (previamente avisados no site).

Pedidos Urgentes: Devido à natureza do trabalho manual e à necessidade de cronograma rígido, não aceitamos encomendas para datas agendadas ou envios imediatos.

Nota sobre Coletas: Nossas postagens ocorrem semanalmente. Caso o prazo final do seu pedido não coincida com o dia de coleta, ele será enviado na coleta subsequente.

2. Prazos de Entrega (Prazo dos Correios)
Após a postagem, o tempo de entrega é de responsabilidade exclusiva dos Correios. Oferecemos as seguintes modalidades:

Mini Envios: Econômico, para pequenos volumes (até 300g). O rastreio é simplificado (informa apenas postagem e entrega).

PAC: Opção intermediária com rastreio detalhado ponto a ponto.

SEDEX: Opção expressa para maior agilidade (1 a 3 dias úteis após a postagem, dependendo da região).

3. Rastreamento e Comunicação
O código de rastreio será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado e estará disponível no painel "Minha Conta".

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreio para garantir que haja alguém no local para o recebimento.

Certifique-se de que nossos e-mails não estejam caindo na caixa de SPAM.

4. Condições de Reenvio e Devoluções
Endereço Incorreto ou Ausência: Caso o pacote retorne por endereço inválido, destinatário desconhecido, mudou-se ou ausência após as tentativas de entrega, o custo do novo frete será de responsabilidade do comprador.

Retirada em Agência: Em algumas localidades, os Correios podem solicitar a retirada do objeto na agência. O não cumprimento do prazo de retirada resultará no retorno do produto e cobrança de novo frete.

5. Intercorrências (Atrasos, Greves e Extravios)
Atrasos Logísticos: Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de greves ou falhas operacionais dos Correios, mas prestaremos todo o suporte necessário.

Extravios Confirmados: Caso os Correios confirmem o extravio da encomenda, ofereceremos o reenvio do produto ou o estorno do valor em até 30 dias após a confirmação oficial da transportadora.

6. Informações Adicionais
Tributação: Algumas cidades podem recolher ICMS ou taxas específicas sobre mercadorias. O pagamento de tributos alfandegários ou fiscais de destino é de inteira responsabilidade do comprador.

Frete Grátis: Eventuais promoções de frete grátis são ações comerciais não cumulativas, enviadas pela modalidade de menor custo e podem ser alteradas sem aviso prévio.

POLÍTICA DE RETIRADA NA LOJA
Para oferecer mais comodidade e economia, disponibilizamos a opção de Retirada em Mãos. Por se tratar de um ateliê artesanal com fluxo de produção individual, a retirada segue as regras abaixo:

1. Prazo de Disponibilidade (Produção)
Manutenção do Prazo: Optar pela retirada não reduz o tempo de confecção do produto. O prazo de 10 a 15 dias úteis para produção permanece vigente.

Aviso de Prontidão: Você receberá uma notificação oficial assim que o seu pedido estiver finalizado e embalado. Por favor, não compareça ao local antes de receber esta confirmação.

2. Agendamento de Horário
As retiradas ocorrem exclusivamente mediante agendamento prévio.

Após o aviso de que o pedido está pronto, combinaremos o dia e a faixa horária para a entrega.

Horários de Atendimento: [Inserir aqui seus dias e horários, ex: Segunda a Sexta, das 14h às 18h].

3. Local de Retirada
O endereço completo e as instruções de acesso serão enviados de forma privada após a finalização do pedido.

Ponto de Referência: Galeria do rock, Centro, SãoPaulo

4. Procedimento de Retirada
Identificação: No momento da retirada, é necessário apresentar o número do pedido e um documento de identificação com foto.

Retirada por Terceiros: Caso outra pessoa vá buscar o pedido, o cliente deve informar o nome completo do responsável previamente através dos nossos canais de atendimento.

5. Prazo Limite para Retirada
Após a notificação de que o pedido está disponível, o cliente tem o prazo de 7 dias corridos para realizar a retirada.

Após este período: Caso o pedido não seja retirado em até 7 dias, o produto retornará ao nosso estoque de expedição. Para uma nova tentativa de entrega, será gerada uma cobrança de frete para envio via Correios.

6. Considerações Finais
A impossibilidade de comparecimento após o agendamento deve ser comunicada com antecedência para que possamos reorganizar a agenda de entregas.

Como os produtos são produzidos sob demanda, o não comparecimento para retirada dentro do prazo não implica no cancelamento automático da compra.

POLÍTICA DE TROCAS: SITE PARA LOJA FÍSICA
Para sua conveniência, a Dark Paradise oferece a possibilidade de trocar produtos adquiridos em nossa loja virtual diretamente em nossa unidade física na Galeria do Rock (São Paulo). Para que este processo ocorra de forma organizada, as seguintes condições devem ser observadas:

1. Prazo para Troca
O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto (conforme rastreio dos Correios), para solicitar a troca ou manifestar o desejo de realizá-la em nossa loja física.

2. Requisitos Obrigatórios
Para que a troca seja efetuada no balcão da loja, o produto deve:

Estar em sua embalagem original e com todas as etiquetas/tags afixadas.

Não apresentar qualquer indício de uso, lavagem, manchas, odores ou modificações.

Estar acompanhado do número do pedido ou comprovante de compra enviado por e-mail.

3. Procedimento de Troca na Loja
Aviso Prévio: Por se tratar de produtos artesanais com estoque limitado, solicitamos que o cliente entre em contato via [WhatsApp/E-mail] informando o desejo de trocar na loja física. Isso garante que possamos verificar a disponibilidade do item desejado em estoque.

Diferença de Valores: * Caso o novo produto escolhido tenha um valor maior que o item original, a diferença deverá ser paga no ato da troca.

Caso o valor seja inferior, o saldo poderá ser convertido em um vale-compras para uso futuro na loja física ou virtual.

4. Produtos com Defeito
Caso a troca seja motivada por defeito de fabricação, o produto passará por uma análise técnica no momento da entrega na loja física. Constatado o defeito, a troca será realizada imediatamente (sujeito à disponibilidade de estoque) ou será gerado um crédito integral.

5. Brindes e Mimos
Em caso de troca parcial ou total do pedido, não é necessário devolver os mimos ou cristais enviados como presente, exceto em casos de devolução total por arrependimento com estorno do valor.

6. Observações Importantes
Produtos Personalizados: Itens feitos sob medida ou com personalizações específicas solicitadas pelo cliente não são passíveis de troca, exceto em casos de defeito de fabricação.

Custos de Deslocamento: A escolha pela troca na loja física é opcional. A loja não se responsabiliza por custos de transporte, estacionamento ou deslocamento do cliente até a Galeria do Rock.

Este texto é fundamental para alinhar as expectativas do cliente e evitar reclamações sobre pequenas variações que são inerentes ao trabalho manual. Em termos de uso, ele funciona como uma "Cláusula de Variabilidade Artesanal".

Abaixo, apresento uma versão polida, técnica e profissional:

CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS ARTESANAIS
Ao adquirir um item na Dark Paradise, o cliente declara estar ciente de que nossos produtos são frutos de um processo 100% artesanal e manual. Esta natureza produtiva confere a cada peça um caráter único, diferenciando-as de itens fabricados em larga escala industrial.

1. Unicidade e Variações Manuais
Devido à ausência de processos mecanizados de padronização, pequenas variações em relação às fotos ilustrativas podem ocorrer. Tais diferenças no acabamento, detalhes ou simetria não são consideradas defeitos, mas sim evidências da autenticidade e do trabalho manual da artesã.

2. Variabilidade de Matérias-Primas
Trabalhamos com matérias-primas que, por sua natureza ou origem (fornecedores terceiros), podem apresentar variações de lote, cor, textura e design. A Dark Paradise compromete-se a manter a máxima fidelidade estética ao "modelo matriz", porém, os seguintes itens estão sujeitos a variações conforme a disponibilidade em estoque no ato da confecção:

Aviamentos e Têxteis: Tramas de rendas, tipos de passamanarias, fitas e veludos.

Elementos de Montagem: Correntes, tons de banho de metal (dourado, prateado, ouro velho), formatos de fechos, garras, argolas, pinos de brincos e entremeios.

Componentes Ornamentais: Miçangas, chatons, pedras acrílicas, strass e cristais (lapidados ou brutos).

Elementos Naturais: Pedras naturais, sementes e cristais podem apresentar variações orgânicas de tamanho, tonalidade, veios e transparência, sendo impossível a reprodução de duas peças idênticas.

3. Substituições de Materiais
Na eventual indisponibilidade de um componente específico idêntico ao da foto promocional, a artesã reserva-se o direito de substituí-lo por um material equivalente de igual ou superior qualidade, garantindo que a harmonia visual e a proposta mística da peça sejam preservadas.

4. Consultas Prévias
Caso o cliente possua restrições específicas ou dúvidas sobre os materiais de uma peça (como alergias a metais ou preferência por tons de pedras), solicitamos que o contato seja feito através do e-mail contato@darkparadise.com.br antes da finalização do pedido.