Trocas e devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

Nossa política visa a transparência e o respeito aos nossos clientes, baseando-se integralmente no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento ou Desistência

De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra realizada em nosso site.

• Como solicitar: Envie um e-mail para contato@darkparadise.com.br ou utilize nossa página de contato, informando o número do pedido, nome completo e o desejo de devolução.

• Condições do Produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com lacres e etiquetas íntegros, acompanhado de todos os acessórios e brindes que faziam parte do pacote.

• Custos de Devolução: No caso de arrependimento dentro do prazo legal, a loja providenciará a logística reversa sem custos de postagem para o cliente.

• Restituição: O valor integral da compra (produto + frete de envio) será estornado após o recebimento e análise das condições do produto em nosso ateliê.

2. Produtos com Defeito de Fabricação

O prazo para reclamação de defeitos de fabricação é de 30 (trinta) dias, conforme o CDC para produtos não duráveis.

• Análise Técnica: Os produtos devolvidos passarão por uma análise. Se constatado defeito de fabricação (e não mau uso ou desgaste natural), enviaremos uma nova peça idêntica ou semelhante.

• Indisponibilidade de Estoque: Caso o produto não esteja mais disponível, o cliente poderá optar por um voucher de crédito, troca por outro item de mesmo valor ou o estorno integral.

• Fretes: Em caso de defeito comprovado, todos os custos de coleta e reenvio são de responsabilidade da Dark Paradise. Caso a análise seja negativa (mau uso), o produto será reenviado ao cliente mediante pagamento de novo frete.

3. Trocas por Preferência (Cor, Tamanho ou Modelo)

Para trocas que não envolvam defeito ou arrependimento (ex: o cliente quer outro modelo após o prazo de 7 dias), aplicam-se as seguintes regras:

• O produto deve estar em perfeitas condições e sem uso.

• Os custos de frete (devolução e novo envio) são de responsabilidade do cliente.

4. Itens Faltantes no Pedido

Caso algum item não tenha sido enviado, o cliente deve nos contatar imediatamente. Após conferência interna, providenciaremos o envio da peça faltante ou a liberação de um voucher no valor correspondente.

5. Brindes e Mimos

Itens enviados como cortesia (brindes) não possuem garantia, não são passíveis de troca e não podem ser substituídos em caso de defeito ou extravio. Em caso de devolução total do pedido por arrependimento, os brindes devem obrigatoriamente retornar junto com os produtos.

6. Restituição de Valores

A restituição será processada somente após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora. O crédito poderá ser visualizado em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo das regras da sua administradora.

• Boleto ou PIX: O reembolso será feito via depósito bancário ou transferência na conta corrente do titular da compra (mesmo CPF cadastrado) em até 15 dias úteis após a aprovação da análise.

Observações Finais

A Dark Paradise reserva-se o direito de recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente, caso as condições acima (como lacres rompidos ou sinais de uso) não sejam respeitadas. Todo o histórico de comunicação deve ser centralizado através do nosso e-mail oficial para segurança de ambas as partes.

POLÍTICA DE TROCAS: SITE PARA LOJA FÍSICA

Para sua conveniência, a Dark Paradise oferece a possibilidade de trocar produtos adquiridos em nossa loja virtual diretamente em nossa unidade física na Galeria do Rock (São Paulo). Para que este processo ocorra de forma organizada, as seguintes condições devem ser observadas:

1. Prazo para Troca

• O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto (conforme rastreio dos Correios), para solicitar a troca ou manifestar o desejo de realizá-la em nossa loja física.

2. Requisitos Obrigatórios

Para que a troca seja efetuada no balcão da loja, o produto deve:

• Estar em sua embalagem original e com todas as etiquetas/tags afixadas.

• Não apresentar qualquer indício de uso, lavagem, manchas, odores ou modificações.

• Estar acompanhado do número do pedido ou comprovante de compra enviado por e-mail.

3. Procedimento de Troca na Loja

• Aviso Prévio: Por se tratar de produtos artesanais com estoque limitado, solicitamos que o cliente entre em contato via [WhatsApp/E-mail] informando o desejo de trocar na loja física. Isso garante que possamos verificar a disponibilidade do item desejado em estoque. Não efetuamos trocas na loja fisica sem esta autorização previa 

• Diferença de Valores: * Caso o novo produto escolhido tenha um valor maior que o item original, a diferença deverá ser paga no ato da troca.

  • Caso o valor seja inferior, o saldo poderá ser convertido em um vale-compras para uso futuro na loja física ou virtual.

4. Produtos com Defeito

• Caso a troca seja motivada por defeito de fabricação, o produto passará por uma análise técnica no momento da entrega na loja física. Constatado o defeito, a troca será realizada imediatamente (sujeito à disponibilidade de estoque) ou será gerado um crédito integral.

5. Brindes e Mimos

• Em caso de troca parcial ou total do pedido, não é necessário devolver os mimos ou cristais enviados como presente, exceto em casos de devolução total por arrependimento com estorno do valor.

6. Observações Importantes

• Produtos Personalizados: Itens feitos sob medida ou com personalizações específicas solicitadas pelo cliente não são passíveis de troca, exceto em casos de defeito de fabricação.

• Custos de Deslocamento: A escolha pela troca na loja física é opcional. A loja não se responsabiliza por custos de transporte, estacionamento ou deslocamento do cliente até a Galeria do Rock.