Trocas e devoluções

Devolução por Arrependimento/Desistência:

 Para efetuar a devolução no caso de arrependimento/desistência, oferecemos, de acordo com o código do consumidor,  o prazo de 07 dias a contar da data do recebimento do pedido

Para isso deve-se enviar um email para nosso suporte: contato@darkparadise.com.br ou através da página de contato deste site, pedindo a devolução do pedido, no email deve conter o numero do pedido, nome completo do comprador e razões para a devolução

Após aprovado a devolução,  o produto deve ser encaminhado dentro da embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre do produto (etiqueta, plásticos, travas, lacres), e deve retornar acompanhado de todos os itens que vieram  dentro do pacote, incluindo brindes. 

Qualquer troca ou devolução deverá ser comunicada  por  mensagem no painel do cliente ('minha conta - numero do pedido - mensagem), antes de qualquer procedimento e deve ser aprovado previamente, no caso de desistência por arrependimento de pedidos enviados, será feito a devolução apenas do valor dos produtos, excluindo o frete, e a postagem nos correios, assim como seus valores,  devem ser providenciada pelo cliente

 Reserva-se o direito de não aceitar a troca e devolver o produto para o cliente com cobrança de um novo frete, caso algum dos itens acima não esteja dentro das normas solicitadas. 

Para trocas de produtos por outro, as mesmas regras são aplicadas, o cliente deve providenciar o retorno do produto, assim como as despesas dessa devolução,  sendo ainda  cobrado um novo frete para envio do novo produto.

 Produto com defeito:

 O cliente tem 30 dias, após o recebimento do produto, para efetuar a troca de produtos com defeito de fábrica, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Os produtos devem ser devolvidos, na embalagem original, sem violação do lacre do produto e sem indícios de uso.

 Os produtos devolvidos passarão por análises e se somente se constatado que o  defeito  foi de fabricação e não de mal uso  ou de tempo de uso, uma nova peça, igual ou semelhante ao produto comprado, é enviada para o cliente , no caso do produto não estar mais disponivel em estoque, é liberado um voucher para ser usado em nossa loja para adquirir outro produto. Os valores de devolução e reenvio da peça com defeito será por conta da loja, em  caso de análise negativa, para defeito de fabricação o cliente terá o mesmo produto reenviado, sendo cobrado o frete antes do envio.

 Em caso de defeito de fabricação, ou produto enviado erroneamente, liberamos o sistema de postagem reversa para reenvio gratuito do produto ao nosso ateliê

Reserva-se no direito de não aceitar a troca e devolver o produto para o cliente, caso algum dos itens acima não esteja dentro das normas solicitadas.

Em caso de produto faltante no pedido, após conferência e constatação do erro a loja providenciará o envio da pela faltante ou voucher no mesmo valor do produto para ser usado em nosso site

ATENÇÃO: PRODUTOS OU ITENS/PEÇAS NA CATEGORIA BRINDE  OU BRIDE DE ACOMPANHAMENTO NÃO POSSUEM TROCAS , DEVOLUÇÕES OU SUBSTITUIÇÕES POR DEFEITO/ DESISTENCIA/EXTRAVIO

Restituição de valores: 

Para restituição de pagamentos feitos com cartão de crédito, a devolução dos valores pode acontecer até 2 (duas) faturas após o pedido de estorno, segundo regras e políticas das operadoras dos cartões, a contar a partir da data de resposta de análise de produto devolvido, nos casos de desistência ou arrependimento.

 Para restituição de valores para pedidos pagos por boletos bancários, o estorno na conta corrente será realizado em até 30 dias úteis, a contar a partir da data de resposta de análise de produto devolvido, nos casos de desistência ou arrependimento. Apos aprovada a devolução será solicitado os dados bancários e pessoais do comprador para depósito, devendo ser correspondente ao cpf em nossos  dados de cadastro

Em caso de pedidos enviados e devolvidos por desistência é depositado apenas o valor do produto devolvido 

Reforçamos que as peças devolvidas não podem apresentar indícios de uso e devem sem violação do lacre do produto e na embalagem original.

Todo o contato e solicitação deve ser feito atraves de nosso email ou página de contato de nosso site oficial.